7月11日下午2點，煙臺公交集團萊山區分公司東里場站來了一位走失老人。老人在建設路上車，由于看起來年歲較大，駕駛員錢志濤便一直密切地關注著老人。車輛到達終點站，老人仍然沒有下車，錢師傅上前詢問，發現老人言語不清，并不知道自己要去哪。錢師傅判斷老人極有可能與家人走失，便將老人攙扶到調度室安置，再試圖聯系老人子女。

在調度室內，調度員在老人的背包里發現了其子女的聯系方式。場站站長第一時間撥通了電話，聯系上了焦急萬分的老人家人，通過微信發送了位置定位并表示一定會妥善照顧老人，請他們不要擔心。

在等待老人家人的過程中，考慮到老人可能沒吃東西，調度員趕緊給老人備上了熱水和食物。

在休車間隙，駕駛員們熱情的問候也消除了老人的緊張和不安，老人在交談中逐漸放松下來，露出了笑容。

下午3點多，老人孫女來到東里場站，面對孫女和重外孫，老人喜笑顏開，被調度員扶上了車，老人的孫女連連向場站工作人員道謝。

“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”。場站的工作人員們用自己的實際行動踐行著將心比心的善意，溫暖著每一位需要幫助的乘客。

(萊山區分公司 劉俊里）